Téléphone :+1(262)221-9415
Courriel :contact@quincehaus.com
Adresse :1812 SUPERIOR AVE # 11,OCONTO,WI 54153,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Quelle que soit la raison pour laquelle vous annulez votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien sans condition. Un remboursement intégral sera effectué.
Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure dans le bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange.
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de saleté ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pour protéger le produit lors du transport retour. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non arrachées.
Demande initiale
Par e-mail : Veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) ainsi que la raison de votre demande (insatisfaction, incompatibilité avec le style, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra un traitement plus rapide.
Par téléphone : Contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou téléphone), en procédant notamment à :
La confirmation de l’authenticité de la commande via les données système et de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de s’assurer du respect du délai de retour.
L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état, défaut réel, etc.).
Si votre demande est approuvée, vous serez informé par e-mail ou téléphone et recevrez l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client pour assistance.
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.
Retour à l’initiative du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais.
Produit endommagé par le client ou non conforme : Aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit est endommagé, sans emballage d’origine ou non revendable.
Téléphone :+1(262)221-9415
Courriel :contact@quincehaus.com
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